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Simultaneous Optimization Model of Case-Based Reasoning for Effective Customer Relationship Management
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Hyunchul Ahn (KAIST Graduate School of Management)
Kyoung-jae Kim (Dept. of Information Management, Dongguk University)
Ingoo Han (KAIST Graduate School of Management)
Vol. 11, No. 2, Page: 175 ~ 195
Keywords
Case-based reasoning, Genetic algorithms, Customer relationship management
Abstract
Case-based reasoning(CBR) has been widely used in various areas due to its convenience and strength in complex problem solving. Generally, in order to obtain successful results from CBR, effective retrieval of useful prior cases for the given problem is essential. However, designing a good matching and retrieval mechanism for CBR systems is still a controversial research issue. In this study, we suggest a novel model for enhancing the performance of CBR systems - simultaneous optimization model of feature weights and instance selection using a genetic algorithm(GA). We apply it to a customer classification model which utilizes demographic characteristics of customers as inputs to predict their buying behavior for a specific product. Experimental results show that simultaneously optimized CBR may improve the classification accuracy and outperform various optimized models of CBR as well as other classification models including logistic regression, multiple discriminant analysis, artificial neural networks and support vector machines.
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효과적인 고객관계관리를 위한 사례기반추론 동시 최적화 모형
안현철 (KAIST 테크노경영대학원 경영공학)
김경재 (동국대학교 경영대학 정보관리학과)
한인구 (KAIST 테크노경영대학원 경영공학)
Abstract
사례기반추론(case-based reasoning)은 사례간 유사도를 평가하여 유사한 이웃사례를 찾아내고, 이웃사례의 결과를 이용하여 새로운 사례에 대한 예측결과를 생성하는 전통적인 인공지능기법 중 하나다. 이러한 사례기반추론이 최근 적용이 쉽고 간단하다는 장점과 모형의 갱신이 실시간으로 이루어진다는 점 등으로 인해, 온라인 환경에서의 고객관계관리를 위한 도구로 학계와 실무에서 주목을 받고 있다 하지만, 전통적인 사례기반추론의 경우, 타 인공지능기법에 비해 정확도가 상대적으로 크게 떨어진다는 점이 종종 문제점으로 제기되어 왔다. 이에, 본 연구에서는 사례기반추론의 성과를 획기적으로 개선하기 위한 방법으로 유전자 알고리즘을 활용한 사례기반추론의 동시 최적화 모형을 제안하고자 한다. 본 연구가 제안하는 모형에서는 기존 연구에서 사례기반추론의 성과에 중대한 영향을 미치는 요소들로 제시된 바 있는 사례 특징변수의 상대적 가중치 선정(feature weighting)과 참조사례 선정(instance selection)을 유전자 알고리즘을 이용해 최적화함으로서, 사례간 유사도를 보다 정밀하게 도출하는 동시에 추론의 결과를 왜곡할 수 있는 오류사례의 영향을 최소화하고자 하였다. 제안모형의 유용성을 검증하기 위해, 본 연구에서는 국내 한 전문 인터넷 쇼핑몰의 구매예측모형 구축사례에 제안모형을 적용하여 그 성과를 살펴보았다. 그 결과, 제안모형이 지금까지 기존 연구에서 제안된 다른 사례기반추론 개선모형들은 물론, 로지스틱 회귀분석(LOGIT), 다중판별분석(MDA), 인공신경망(ANN), SVM 등 다른 인공지능 기법들에 비해서도 상대적으로 우수한 성과를 도출할 수 있음을 확인할 수 있었다.
Cite this article
JIIS Style
Ahn, H., K.-j. Kim, and I. Han, "Simultaneous Optimization Model of Case-Based Reasoning for Effective Customer Relationship Management", Journal of Intelligence and Information Systems, Vol. 11, No. 2 (2005), 175~195.

IEEE Style
Hyunchul Ahn, Kyoung-jae Kim, and Ingoo Han, "Simultaneous Optimization Model of Case-Based Reasoning for Effective Customer Relationship Management", Journal of Intelligence and Information Systems, vol. 11, no. 2, pp. 175~195, 2005.

ACM Style
Ahn, H., Kim, K.-j., and Han, I., 2005. Simultaneous Optimization Model of Case-Based Reasoning for Effective Customer Relationship Management. Journal of Intelligence and Information Systems. 11, 2, 175--195.
Export Formats : BiBTeX, EndNote

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